Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni per i Resi

Il cliente ha a disposizione 45 giorni dalla ricezione dell’ordine per presentare una richiesta di reso.
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, completi di tutte le parti, accessori e imballaggi originali.

• Per garantire un controllo accurato dei prodotti restituiti, non vengono effettuati scambi diretti.

Condizioni importanti:

• Le richieste di reso devono essere inviate via e-mail e devono includere il numero d’ordine e una breve descrizione del motivo.

• I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

• Gli articoli devono essere imballati in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

• L’etichetta di reso viene fornita in formato elettronico; il cliente deve scaricarla e stamparla autonomamente prima della spedizione.

2. Annullamento degli Ordini

Si applicano i seguenti principi:
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’elaborazione non sia ancora iniziata.
L’annullamento è possibile solo finché l’ordine non è entrato nella fase di spedizione.
Se l’annullamento viene approvato entro il periodo consentito, il cliente riceverà un rimborso completo.
Se la richiesta viene inoltrata oltre le 48 ore o se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà ricevere il pacco e seguire la procedura di reso indicata.

Situazioni particolari:

• Se un articolo viene consegnato danneggiato o non conforme, verrà effettuato un rimborso appropriato.

• Gli ordini personalizzati non possono essere annullati una volta avviata la preparazione.

3. Procedura di Rimborso

Il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e le informazioni rilevanti. Se necessario, potranno essere richieste fotografie.

Procedura:

• Dopo l’approvazione, il cliente riceverà le istruzioni per il reso.

• Una volta ricevuto e verificato l’articolo, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• L’etichetta di reso viene fornita elettronicamente e deve essere scaricata, stampata e applicata sul pacco dal cliente.

• Il cliente riceverà una conferma via e-mail una volta completato il rimborso.

4. Costi di Reso e Responsabilità

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo comunicato al momento dell’autorizzazione al reso.

Ripartizione dei costi:
In caso di reso dovuto a errore o danno accertato, i costi saranno interamente a carico del negozio.
Per i resi effettuati per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Se necessario, potrà essere trattenuto un importo per coprire i costi amministrativi di gestione.
I resi saranno rifiutati se gli articoli presentano segni di utilizzo, danni o condizioni non conformi.

5. Tempi di Rimborso

Dopo il completamento della procedura di reso, i tempi di accredito del rimborso dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.
Eventuali ritardi bancari non rientrano nella nostra responsabilità.

6. Contatti

E-mail: premiumsupport@dwellingon.com
Telefono: +65 (820) 39741
Indirizzo: APT BLK 530D PASIR RIS DRIVE 1 #05-418, SINGAPORE 514530, SINGAPORE
Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 16:30
Area di Consegna: Italia